Menu
Your Cart

Terms & Conditions

SYARAT DAN KETENTUAN TRANSAKSI BELANJA ONLINE

FELIXINDOSHOPS.COM (PT. SELULAR INDO PRATAMA)


Perjanjian ini secara otomatis mengikat antara PT. Selular Indo Pratama sebagai pengelola ("Kami") dengan Konsumen pada website Felixindoshops.com. Dengan melakukan transaksi, Anda dianggap telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh isi serta perubahan dari perjanjian ini.

I. SISTEM PELAYANAN

  1. Waktu Operasional: Belanja dapat dilakukan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Namun, pemesanan pada hari Sabtu/Minggu/Libur Nasional atau di luar jam kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya.

  2. Layanan Pelanggan: Konsumen dapat menghubungi Live Chat, Call Center, atau Email operasional pada pukul 10.00 - 22.00 WIB (Senin - Minggu).

  3. Gangguan Sistem: Pengelola tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan koneksi internet, pemeliharaan sistem, atau gangguan infrastruktur teknis lainnya.

II. PROSEDUR PEMESANAN

  1. Informasi Produk: Konsumen wajib mempelajari deskripsi, harga, dan spesifikasi produk sebelum membeli. Harga yang tertera sudah termasuk PPN sesuai ketentuan yang berlaku. 

  2. Keanggotaan: Konsumen wajib terdaftar sebagai member untuk bertransaksi. Konsumen bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan aktivitas akun member miliknya.
  3. Koreksi Data: Kesalahan penulisan harga atau informasi detail produk yang disebabkan oleh gangguan teknis dianggap tidak berlaku. Kami berhak membatalkan transaksi tersebut dan mengembalikan dana Konsumen secara utuh.
  4. Validasi: Felixindoshops.com berhak menolak atau membatalkan transaksi Konsumen apabila ditemukan indikasi kecurangan atau ketidaksesuaian syarat.

III. PEMBAYARAN

  1. Mata Uang: Transaksi dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR).

  2. Pajak: Seluruh harga yang tertera sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai peraturan yang berlaku.
  3. Metode Pembayaran: Kartu Kredit (Visa/Mastercard/JCB), Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, CIMB Niaga, Maybank, Permata), e-Payment (Alfamart, Pegadaian, POS, Indodana).
  4. Batas Waktu: Untuk pembayaran via Virtual Account, pembayaran wajib diselesaikan dalam waktu 60 menit setelah pemesanan. Melewati batas waktu tersebut akan membatalkan pesanan secara otomatis.

IV. PENGIRIMAN & ASURANSI

  1. Verifikasi: Pengiriman dilakukan setelah dana diterima penuh.

  2. Batasan Alamat: Kami tidak mengirim ke PO BOX atau Hotel (Tamu). Kesalahan alamat oleh Konsumen bukan tanggung jawab Kami.
  3. Status Pesanan: Transaksi yang telah dibayar tidak dapat diubah (alamat, warna, atau jenis produk).
  4. Asuransi: Seluruh pesanan diberikan asuransi pengiriman tanpa biaya tambahan. Komplain atas keterlambatan atau kerusakan akibat kurir akan difasilitasi sesuai ketentuan jasa ekspedisi.
  5. Video Unboxing (Wajib): Demi keamanan dan kelancaran klaim, Konsumen wajib melakukan perekaman video (tanpa terputus) sejak paket pertama kali diterima hingga produk dikeluarkan dari kemasan. Video ini adalah syarat mutlak untuk mengajukan komplain atau klaim Jaminan H+1.
  6. Tanggung Jawab: Segala bentuk komplain atas kerusakan/kehilangan dalam pengiriman akan dikoordinasikan dengan pihak jasa kurir. Kesalahan penulisan alamat oleh Konsumen bukan tanggung jawab Pengelola.

V. Jaminan Penukaran Produk (H+1)

Kami memberikan jaminan tukar unit baru apabila produk yang diterima mengalami cacat produksi atau perbedaan spesifikasi dengan deskripsi di website, dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Kriteria Klaim:
    • Kerusakan murni akibat cacat produksi (bukan karena kesalahan penggunaan).
    • Wajib menyertakan Video Unboxing yang valid tanpa terpotong.
    • Laporan klaim maksimal 1x24 jam sejak status barang diterima berdasarkan resi pengiriman.
  2. Pengecualian Garansi (Garansi Gugur Apabila):
  • Tidak dapat menunjukkan invoice pembelian.
  • Nomor seri (S/N) produk rusak, hilang, atau terdapat coretan/tulisan tangan, atau tidak sesuai dengan invoice.
  • Kerusakan terjadi pada aksesori pendukung yang tidak termasuk dalam cakupan garansi.
  • Segel perbaikan telah rusak, cacat, atau terbuka.
  • Produk telah dibongkar atau diperbaiki oleh pihak ketiga selain tim teknis Felixindoshops.com.
  • Faktor Eksternal & Kelalaian: Kerusakan akibat hewan (tikus, cicak, dll), kesalahan instalasi (human error), terjatuh, terkena cairan, lonjakan tegangan listrik, atau bencana alam (petir, banjir, dll).
  • Ketidaksesuaian fitur atau spesifikasi yang tidak tercantum di FelixindoShops.com maupun di situs resmi suatu produk

VI.  Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Retur dan Refund)

Pengajuan pengembalian produk dan dana hanya dapat diproses apabila memenuhi syarat berikut:

  1. Kondisi Produk yang Dikembalikan:
    • Produk dalam kondisi baru dan belum pernah digunakan.
    • Kelengkapan produk(aksesori, buku panduan, dll) harus utuh 100%.
    • Kotak/kemasan asli dalam kondisi sempurna (tidak penyok, tidak ada coretan, dan tidak tertempel lakban/perekat secara langsung).
  2. Prosedur & Jangka Waktu:
    • Transaksi tidak dapat dibatalkan jika nomor resi sudah diinput.
    • Pengajuan: Maksimal 1x24 jam setelah pesanan diterima.
    • Pengiriman Kembali: Produk harus tiba di lokasi kami selambat-lambatnya 14 hari setelah pengajuan disetujui.
    • Proses Refund: Jika pembatalan disetujui (contoh: stok habis), dana akan dikembalikan ke melalui transfer dalam waktu 7-14 hari kerja.
    • Pembeli wajib melampirkan bukti identitas, nomor rekening, dan invoice pembelian.
    • Segala bentuk voucher promosi yang terpakai pada transaksi yang dibatalkan akan hangus.
    • Pembatalan dengan alasan perubahan produk akan dikenakan biaya administrasi transaksi.
    • Pembatalan dengan alasan perubahan alamat akan dikenakan biaya administrasi transaksi.
  3. Kanal Komunikasi:

    Proses klaim hanya dilayani melalui:

    WhatsApp: 0817-9367-888

    Email: customercare@felixindoshops.com

  4. Batasan Tanggung Jawab:

Felixindoshops.com tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh penyalahgunaan kartu kredit oleh pihak ketiga atau pencurian identitas akun pengguna.

VII. Gambaran Produk & Force Majeure

  1. Ketepatan Data:
    • Felixindoshops.com akan menyajikan data seakurat mungkin dengan pembaruan yang dilakukan secara berkala, sehingga data dapat berubah sewaktu-waktu.
    • Sumber informasi produk adalah dari situs resmi, buku petunjuk, maupun dari brosur terkait.
    • 'Status barang ditampilkan seakurat mungkin dengan update yang dilakukan secara berkala dan dapat berubah sewaktu-waktu.
    • Status barang “Sold Out” atau “Tidak Tersedia” pada Felixindoshops.com, berarti barang tersebut tidak dapat dibeli karena persediaan yang tidak ada.
  2. Force Majeure:
  • Felixindoshops.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban akibat keadaan memaksa seperti bencana alam, pandemi, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah. Anda akan diberi pilihan untuk menunda pengiriman, atau membatalkan pembelian dan menerima pengembalian uang.