FAQ
REGISTRASI
A : Bagaimana cara buat akun saya?
B : Ya, Anda dapat ke menu account
dengan cara :
Create an Account
Isi nama lengkap
Isi email
Masukkan kode verifikasi email
Isi nomor handphone
Centang sebagai affiliate
Centang subscribe newsletter
Centang sudah membaca dan menyetujui privacy policy
Create account
A : Apakah saya bisa mengubah data diri (profil) saya?
Q : Ya, Anda dapat melakukan perubahan data diri (profil) Anda
dengan cara :
Login melalui menu account
Pilih menu Edit Profil
Ubah data yang diinginkan
Klik tombol “Simpan”
A : Apakah saya bisa mengubah alamat email saya?
Q : Ya, Anda dapat mengubah alamat email Anda dengan cara :
Login melalui menu account
Pilih menu edit informasi akun
Ubah alamat email Anda
Klik tombol lanjutkan
A : Bagaimana jika saya lupa kata sandi (password)?
Q : Ya, Anda dapat mengubah alamat email Anda dengan cara :
Pilih menu account
Masukkan alamat email anda
Klik lanjutkan
A : Mengapa saya tidak bisa login?
Q : Ada beberapa hal yang menyebabkan Anda tidak bisa login, seperti :
Anda memasukan alamat email dan kata sandi (password)
yang salah. Pastikan Anda sudah mengisi dengan benar dan sesuai.
Pastikan Anda terhubung internet.
Apabila Anda sudah mengikuti langkah di atas tetapi tetap tidak dapat login, silakan hubungi email customercare@felixindoshops.com, official instagram @felixindoshops atau shopper assistant di whatsapp : 08179367888.
BELANJA
A : Bagaimana cara berbelanja di Felixindo?
Q : Masuk ke akun felixindo Anda atau daftar akun felixindo baru
Cari dan pilih produk yang Anda inginkan
Klik tombol “Tambah ke Keranjang”
Keranjang di pojok kanan atas bertambah dan silakan klik tombol “Checkout
Pilih metode pengiriman
Pilih metode pembayaran yang Anda inginkan, kemudian selesaikan pembayaran
A : Saya belum menerima pesanan, apa yang harus saya lakukan?
Q : Silakan Anda cek status pesanan Anda dengan cara :
Pilih menu riwayat pesanan
Klik lihat
A : Pesanan yang saya terima tidak sesuai, apa yang harus saya lakukan?
Q : Apabila Anda menerima barang yang rusak/salah
Anda dapat segera menghubungi customercare@felixindoshops.com official instagram @felixindoshops atau hubungi nomor telepon : 08179367888
PROMO
A : Mengapa saya tidak dapat menggunakan kode voucher?
Q : Jika Anda tidak dapat menggunakan kode voucher Anda silakan cek hal-hal di bawah ini :
Lihat pesan error yang muncul di area Kode Kupon setelah Anda coba menggunakan kode voucher Anda.
Periksa kembali kode voucher Anda. Pastikan kode sudah sesuai (pengetikkan maupun Syarat & Ketentuannya).
Pastikan Anda belum pernah melakukan transaksi dengan menggunakan kode voucher tersebut sebelumnya. Biasanya, 1 kode voucher hanya dapat digunakan 1x per customer.
Masukkan kembali kode voucher di kolom Kode Kupon dan klik tombol 'MASUKKAN KUPON'. Biasakan memasukkan kode ke kolom Kupon dengan cara meng-copy & paste untuk menghindari 'typo' (salah ketik).
Apabila Anda sudah mengecek hal-hal diatas dan masih menemui kendala, silakan hubungi customercare@felixindoshops.com, official instagram @felixindoshops atau hubungi nomor telepon : 0817-9367-888
PEMBAYARAN
A : Bagaimana jika saya sudah melakukan pembayaran tapi status pesanan belum berubah?
Q : Untuk proses verifikasi pembayaran selambat-lambatnya 1x24 jam, apabila setelah 1x24 jam tidak berubah juga status pesanan Anda, silakan hubungi customer care di email customercare@felixindoshops.com, Instagram @felixindoshops atau hubungi nomor telepon : 0817-9367-888
A : Apa saja pilihan metode pembayaran yang tersedia?
Q : Pembayaran Bisa Melalui
Bayar di tempat, BCA Klikpay, BRIVA, Credit Card, Dana, OVO, QRIS,
Shopeepay, Bank Transfer, BCA Virtual Account, BNI Virtual Account,
CIMB Virtual Account, Mandiri Virtual Account, Maybank Virtual Account,
Permata Virtual Account, Alfamart Pegadaian POS Virtual Account
A : Bagaimana jika saya salah memasukkan alamat tujuan pengiriman?
Q : Mengubah informasi alamat tujuan hanya bisa dilakukan jika Anda belum melakukan pembayaran pesanan.
Jika Anda sudah membayar, maka perubahan alamat tidak dapat dilakukan.
A : Mengapa nomor resi pengiriman saya tidak bisa dilacak?
Q : Jika nomor resi atas pesanan Anda tidak dapat dilacak melalui kurir yang telah Anda pilih,
berikut ini adalah beberapa kemungkinan penyebab hal tersebut :
Pihak agen logistik belum memperbarui data resi pada sistemnya.
Agen logistik yang digunakan penjual tidak sesuai dengan yang Anda pilih saat melakukan transaksi.
Anda salah input resi pengiriman.
Apabila Anda sudah mengecek hal-hal diatas dan masih menemui kendala, silakan hubungi email customercare@felixindoshops.com di instagram official @felixindoshops atau whatsapp 0817-9367-888
A : Apa saja layanan pengiriman yang tersedia ?
Q : JNE, JNT, dan SiCepat
WAKTU PENGIRIMAN PESANAN
A : Kapan Batas Waktu Pengiriman Pesanan?
Q : Berikut batas pengiriman dari kami untuk pesanan yang akan diproses di hari yang sama
Senin s/d Jumat
Pesanan Reguler, sebelum jam 14:00 WIB
Pesanan Instant, sebelum jam 16:30 WIB
Same Day 15:00
Diatas jam tersebut akan ikut pengiriman dihari selanjutnya
Sabtu, Minggu & Hari Libur Nasional
Pesanan Reguler, sebelum jam 14:00 WIB
Pesanan Instant, sebelum jam 14:00 WIB
Same Day 13:00
Pengiriman Standar Jabodetabek estimasi 1-2 hari kerja, pulau jawa 2-3 hari kerja, luar pulau jawa 3-5 hari kerja
